แพ็กเกจ เครดิต และปัญหาการชำระเงิน

หากใช้ฟีเจอร์ไม่ได้ ให้แยกก่อนว่าเป็นเรื่องสิทธิ์ของแพ็กเกจ จำนวนการใช้งานถึงขีดจำกัด หรือเครดิตไม่พอ ระบบตรวจแต่ละอย่างแยกกัน การเติมเครดิตไม่ได้ปลดล็อกฟีเจอร์ที่แพ็กเกจไม่รองรับ

ตรวจว่าใช้ฟีเจอร์ใดได้บ้าง

เปิด การสมัครใช้งาน ในการตั้งค่าเพื่อดูแพ็กเกจ สถานะ และวันต่ออายุที่แสดง จากนั้นดู สิทธิ์ตามแพ็กเกจเพื่อเช็กฟีเจอร์และขีดจำกัด ส่วนยอดเครดิตด้านบนหน้าเป็นยอดคงเหลืออีกส่วนหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น ยังมีเครดิตแต่อาจสร้างรายชื่อลูกค้าเพิ่มไม่ได้เพราะถึงจำนวนสูงสุดแล้ว ส่วนการติดตามลิงก์ในข้อความส่วนตัวต้องมีสิทธิ์ของฟีเจอร์นั้น อย่าสรุปจากชื่อแพ็กเกจหรือยอดเครดิตอย่างเดียว

คุณถาม FireArc ได้ว่า:

ช่วยตรวจแพ็กเกจ เครดิตคงเหลือ และสิทธิ์ใช้การติดตามหัวข้อแบบกึ่งอัตโนมัติ การนำผู้คอมเมนต์เข้ารายชื่อลูกค้า และการติดตามลิงก์ในข้อความส่วนตัว อธิบายด้วยชื่อฟีเจอร์

คำตอบอ้างอิงข้อมูลบัญชีที่เรียกดูในครั้งนั้น งานอื่นอาจทำให้ยอดเปลี่ยน และการแชตเองก็อาจใช้เครดิต

สมัครแพ็กเกจหรือเติมเครดิตครั้งเดียว

เปิดหน้าเลือกแพ็กเกจ เปรียบเทียบรายเดือน รายปี และฟีเจอร์ แล้วอ่านสรุปก่อนชำระเงิน ใช้ราคา เครดิต ส่วนลด สิทธิ์ทดลอง และยอดต่ออายุที่แสดงในขณะนั้น อย่านำราคารายเดือนไปถือเป็นยอดรวมรายปี หรือคิดว่าส่วนลดครั้งแรกจะใช้ทุกงวด

หากต้องการเพียงเครดิตเพิ่ม ให้เลือก เติมเงินครั้งเดียว แล้วชำระด้วยวิธีที่เปิดให้ใช้ การเติมครั้งเดียวไม่เปลี่ยนแพ็กเกจสมาชิก วิธีชำระที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และหน้าชำระเงิน

การกดสมัครหรือไปชำระเงินเป็นเพียงการเริ่มขั้นตอน หลังทำรายการกับผู้ให้บริการชำระเงินและกลับมาที่ ViralArc ให้ตรวจผลและยอดคงเหลือ หากยังรอยืนยัน ให้รอและกลับมาตรวจอีกครั้งก่อนจ่ายซ้ำ

เปลี่ยนแพ็กเกจและตรวจวันมีผล

เมื่อเลือกแพ็กเกจใหม่ ให้ดูว่าเปลี่ยนทันทีหรือมีผลในงวดถัดไป ตรวจยอดเรียกเก็บ ราคาต่ออายุ และวันมีผลในสรุป หากต้องอนุมัติการชำระเงินใหม่ ให้ทำตามหน้าจอ

ถ้าตั้งเวลาเปลี่ยนไว้แล้ว ตรวจแพ็กเกจปลายทางและวันมีผลได้จากสถานะสมาชิก การตั้งเวลาสำเร็จไม่ได้ทำให้สิทธิ์ใหม่เปิดใช้ทันที หน้าจอระบุว่าเวลาเริ่มใช้จริงอาจคลาดเคลื่อนก่อนหรือหลังเวลาที่ระบุได้หนึ่งชั่วโมง

หากจะเลือกแพ็กเกจอื่น ให้ยกเลิกการเปลี่ยนที่ตั้งเวลาไว้ก่อน หากแพ็กเกจเดิมปิดรับสมาชิกใหม่แล้ว อาจเปลี่ยนกลับไม่ได้ ควรอ่านข้อความก่อนยืนยัน

ยกเลิกการต่ออายุหรือช่วงทดลอง

เลือกยกเลิกสมาชิกจากสถานะการสมัคร ระบุเหตุผลและยืนยัน หากมีการเปลี่ยนแพ็กเกจงวดถัดไปค้างอยู่ ให้ยกเลิกการเปลี่ยนนั้นก่อน

หน้าต่างยืนยันปกติจะอธิบายสิทธิ์ใช้จนจบงวด ส่วนการยกเลิกระหว่างทดลองอาจเรียกคืนเครดิตทดลองและคืนยอดไปตามที่แสดง ควรอ่านก่อนยืนยัน การยกเลิกต่ออายุไม่ได้ส่งคำขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ

กลับมาตรวจสถานะหลังทำรายการ หากยังระบุว่าจะต่ออายุ ทำรายการไม่สำเร็จ หรือยังถูกเรียกเก็บหลังยกเลิก ให้เก็บภาพและเวลาเพื่อติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ การปิดหน้าต่างไม่ได้ยืนยันว่าเลิกสมาชิกแล้ว

ดูประวัติการชำระเงิน

ถาม FireArc ว่า “แสดงการชำระเงินที่สำเร็จสามรายการล่าสุด” หรือ “เปิดประวัติการชำระเงิน” รายการปัจจุบันแสดงเฉพาะรายการสำเร็จ พร้อมวันที่ รายละเอียด จำนวนเงิน และเลขคำสั่งซื้อ จอแคบอาจซ่อนคอลัมน์เลขคำสั่งซื้อ

รายการนี้ไม่รวมทุกครั้งที่พยายามชำระ ไม่ใช่ปุ่มดาวน์โหลดใบกำกับ และไม่ใช่ประวัติคืนเงินทั้งหมด การไม่พบรายการไม่ได้ยืนยันว่าธนาคารไม่ได้กันวงเงินหรือตัดเงิน หากต้องการเอกสาร คืนเงิน หรือตรวจรายการที่ไม่รู้จัก ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

เมื่อการชำระเงินมีปัญหา

หากชำระไม่สำเร็จ เครดิตไม่เข้า ดูเหมือนถูกตัดซ้ำ หรือยังถูกเก็บเงินหลังยกเลิก ให้ตรวจว่าเข้าสู่บัญชี ViralArc เดียวกับที่ใช้จ่าย แล้วตรวจสถานะสมาชิกและประวัติรายการสำเร็จ

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือในการตั้งค่าหรือหัวข้อปัญหาการเรียกเก็บบนหน้าแพ็กเกจ พร้อมอีเมลบัญชี จำนวนเงิน เวลา เลขคำสั่งซื้อ และภาพผลลัพธ์ ไม่ต้องส่งเลขบัตรเต็ม รหัสหลังบัตร หรือรหัสยืนยัน หากธนาคารแสดงยอดตัดแต่ ViralArc ยังไม่ยืนยัน ให้ขอตรวจสอบก่อนตัดสินใจจ่ายใหม่