การจัดการคอมเมนต์

เลือกโพสต์ของคุณในหน้าจัดการโพสต์เพื่ออ่านคอมเมนต์ เตรียมคำตอบ หรือเพิ่มผู้คอมเมนต์เข้ารายชื่อลูกค้า หน้านี้รองรับ Threads, Instagram และ Facebook หากต้องการค้นหาโพสต์ของคนอื่น ให้ใช้การติดตามหัวข้อ

หาคอมเมนต์ที่ต้องการจัดการ

1. เชื่อมต่อบัญชีโซเชียล แล้วสลับไปยังบัญชีที่ต้องการใช้
2. เปิดหน้าจัดการโพสต์และเลือกโพสต์จากรายการ หรือใช้ช่องค้นหาโพสต์
3. เลื่อนลงไปยังส่วนคอมเมนต์ สลับระหว่างมุมมองเธรดกับตารางได้ และขยายคำตอบใต้คอมเมนต์เมื่อมีให้ดู
4. หากเห็น “Load More Replies” ให้โหลดข้อมูลเพิ่ม คอมเมนต์ที่แสดงอยู่ตอนนี้อาจยังไม่ใช่ทั้งหมดของโพสต์

ตรวจสอบบัญชีและโพสต์ก่อนตอบหรือนำเข้ารายชื่อ จำนวนคอมเมนต์ของโพสต์อาจต่างจากจำนวนที่โหลดแล้ว จึงไม่ควรใช้ตัวเลขเพียงอย่างเดียวตัดสินว่าจัดการครบหรือยัง

ตอบคอมเมนต์ทีละรายการ

เลือกการตอบด้วยตนเองที่คอมเมนต์นั้น เขียนข้อความแล้วส่ง หากต้องการให้ AI ช่วยร่าง ให้เลือกสร้างคำตอบ ตรวจทานและแก้ไขก่อนส่ง การสร้างร่างอาจใช้เครดิต และ AI อาจข้ามคอมเมนต์ที่เห็นว่าไม่เหมาะจะตอบ

เช่น มีคนถามว่าคอร์สเหมาะกับผู้ไม่มีพื้นฐานหรือไม่ ให้ตอบเรื่องพื้นฐานที่จำเป็นก่อนเสริมรายละเอียดคอร์ส ตรวจสอบราคา วันเวลา และลิงก์ก่อนส่ง รวมถึงแก้ข้อความที่ให้คำมั่นโดยยังไม่ได้ยืนยัน

“เพิ่มคอมเมนต์” เป็นการเพิ่มคอมเมนต์ใหม่ในโพสต์ หากต้องการตอบใครโดยเฉพาะ ให้ใช้ปุ่มตอบของคอมเมนต์นั้น การสร้างร่างเสร็จยังไม่ได้หมายความว่าส่งแล้ว

Threads: จัดการหลายคอมเมนต์

เลือก “ตอบกลับเป็นชุด” แล้วเลือกโหมดที่ต้องการ

การตอบเป็นชุดจะไม่นับคอมเมนต์ของคุณเองและคอมเมนต์ที่ระบบตรวจพบว่าตอบแล้ว แต่คอมเมนต์เหล่านี้อาจยังแสดงในมุมมองอ่านได้ AI อาจข้ามการสร้างร่างสำหรับบางคอมเมนต์ที่ไม่แนะนำให้ตอบด้วย

ปัจจุบันปุ่มตอบเป็นชุดของ Threads จะใช้ไม่ได้เมื่อโพสต์มีมากกว่า 100 คอมเมนต์ นี่เป็นข้อจำกัดของหน้าจอในขณะนี้ ยังสามารถตอบผ่านแต่ละคอมเมนต์ได้

หากเครดิตหมดหรือบางรายการล้มเหลว ให้ตรวจสอบว่ารายการใดเสร็จแล้วก่อนจัดการส่วนที่เหลือ เพื่อเลี่ยงการส่งซ้ำ

Instagram และ Facebook: คอมเมนต์เดิมหรือระบบอัตโนมัติในอนาคต

เปิด “ตอบกลับอัตโนมัติ & DM” เลือกว่าจะจัดการทุกคอมเมนต์หรือเฉพาะที่มีคีย์เวิร์ด แล้วใส่ข้อความตอบสาธารณะและข้อความส่วนตัวถ้าต้องการ

ก่อนยืนยัน ให้ดูว่าการตั้งค่านี้จะจัดการคอมเมนต์กลุ่มใด

• เฉพาะคอมเมนต์เดิม: ใช้การตอบคอมเมนต์ปัจจุบันเท่านั้น และปิดการตอบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ใหม่
• เฉพาะคอมเมนต์ใหม่: เปิดการตอบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ในอนาคต โดยไม่เลือกให้ตอบคอมเมนต์ปัจจุบันที่ตรงเงื่อนไขด้วย
• ทั้งสองกลุ่ม: เปิดทั้งสองตัวเลือก และตรวจจำนวนคอมเมนต์ปัจจุบันที่แสดงบนหน้าจอ

เมื่อเปิดการตอบอัตโนมัติ คอมเมนต์ใหม่ที่ตรงเงื่อนไขจะถูกจัดการโดยไม่รอให้คุณอนุมัติทีละรายการ หากใช้ DM ให้ตรวจข้อความและลิงก์ด้วย ฟีเจอร์ที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อบัญชีและแพ็กเกจ

“ตอบกลับอัตโนมัติ” บน Threads ก็ตั้งค่าให้จัดการคอมเมนต์ใหม่อย่างต่อเนื่องเช่นกัน หากต้องการดูร่างก่อน ให้ใช้ “สร้างเป็นชุด”

นำผู้คอมเมนต์เข้ารายชื่อลูกค้า

แพ็กเกจต้องรองรับการนำผู้คอมเมนต์เข้ารายชื่อ

1. เลือก “รายชื่อ” ในส่วนคอมเมนต์ของโพสต์ปัจจุบัน
2. เลือกรายชื่อลูกค้าที่มีอยู่ หรือสร้างใหม่ เช่น “ผู้สนใจสินค้าใหม่”
3. เลือกว่าจะรวมคำตอบใต้คอมเมนต์ด้วยหรือไม่ แล้วเริ่มนำเข้า
4. ตรวจสถานะและผลลัพธ์ของงาน การเริ่มนำเข้าไม่ได้หมายความว่าเพิ่มทุกคนแล้ว
5. หากต้องการไฟล์ เมื่อเสร็จแล้วให้เปิดรายชื่อนั้นในหน้ารายชื่อลูกค้าและดาวน์โหลด CSV

งานนำเข้าจะดึงข้อมูลคอมเมนต์แยกต่างหาก คุณไม่ต้องขยายคอมเมนต์ทุกหน้าไว้ก่อน หากล้มเหลวหรือเสร็จเพียงบางส่วน ให้ดูผลลัพธ์ก่อนลองใหม่ การยกเลิกงานนำเข้าจะไม่ลบข้อมูลที่เพิ่มไปแล้ว

ซ่อนหรือลบคอมเมนต์ Instagram

คอมเมนต์ Instagram มีตัวเลือกซ่อน ยกเลิกการซ่อน และลบ ตรวจสอบคอมเมนต์ก่อนลบ เพราะ ViralArc ไม่มีคำสั่งกู้คืนคอมเมนต์ที่ลบไปแล้ว หากต้องการหยุดแสดงชั่วคราว อาจเลือกซ่อนก่อน

ปัจจุบันตัวเลือกเหล่านี้แสดงเฉพาะ Instagram หน้านี้ไม่มีปุ่มแบบเดียวกันสำหรับ Threads หรือ Facebook

เมื่อตอบไม่สำเร็จ

ตรวจการเชื่อมต่อบัญชี เครดิตคงเหลือ และข้อผิดพลาดของแต่ละรายการ หากมีคำตอบที่รอส่งตามกำหนด ให้ตรวจสถานะในส่วนนั้น การรอส่งต่างจากส่งสำเร็จแล้ว ใช้คำสั่งส่งทันทีหรือยกเลิกในส่วนนั้นได้เมื่อจำเป็น

หากต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ ให้ระบุแพลตฟอร์ม ชื่อบัญชี ลิงก์โพสต์ เวลาที่เกิดปัญหา และข้อความผิดพลาด เก็บภาพข้อผิดพลาดไว้แทนการส่งคอมเมนต์เดิมซ้ำหลายครั้งเพื่อเช็กผล