プラン・クレジット・支払いについて

機能が使えないときは、利用権限、利用数の上限、クレジット不足のどれかを確認してください。それぞれ別に判定されます。クレジットを追加しても、プランに含まれない機能は利用可能になりません。

利用できる機能を確認する

設定の「サブスクリプション」で、現在のプラン、状態、表示されている更新日を確認します。「プラン機能権限」では、機能の有効・無効と利用数の上限を確認できます。ページ上部のクレジット残高は別の項目です。

例えば、残高があっても顧客リスト数が上限に達していることがあります。DMリンク追跡にも個別の利用権限が必要です。プラン名や残高だけで全機能が使えるとは判断しないでください。

FireArcには次のように聞けます。

現在のプランとクレジット残高を確認し、半自動トピック追跡、コメント投稿者の顧客リストへの取り込み、DMリンク追跡が使えるか、機能名で説明してください。

回答はそのとき取得したアカウント情報に基づきます。その後の操作で残高は変わり、チャット自体もクレジットを使用する場合があります。

契約または単発チャージをする

プラン選択画面で月払い・年払いと機能を比較し、決済概要を確認します。料金、クレジット、割引、試用の対象条件、更新時の金額は現在の表示を基準にしてください。月額を年払いの総額と混同したり、初回割引が毎回続くと考えたりしないようにします。

クレジットだけ追加したい場合は、単発チャージの選択肢から選び、利用できる支払い方法で決済します。チャージは契約プランを変更しません。支払い方法は端末と決済画面の表示に従ってください。

契約ボタンや決済への移動は、手続きの開始です。決済サービスで操作し、ViralArcに戻った後に結果と残高を確認してください。確認中なら少し待って再確認し、すぐに重ねて支払わないようにします。

プラン変更の適用日時を確認する

新しいプランを選んだら、即時変更か次期からの変更かを確認します。概要に表示される請求額、更新料金、適用日時を読み、必要なら支払いの承認を完了します。

変更が予約された場合は、契約状況で変更先と適用日時を確認できます。予約完了だけで新しい権限が有効になるわけではありません。画面には、適用が表示時刻の前後1時間ずれる場合があると案内されています。

別のプランへ変更したいときは、既存の変更予約を先に取り消します。新規契約を終了したプランから変更すると、元に戻れない場合があるため、表示される注意を確認してください。

更新や試用を取り消す

契約状況から解約操作を選び、理由を入力して確認します。次期の変更予約がある場合は、その予約を先に取り消してください。

通常の確認画面には、今期末までの利用について説明があります。試用中の解約では、試用クレジットが取り消され、表示された残高に戻る場合があります。確認前に案内を読んでください。更新の停止と返金申請は別で、解約だけでは返金申請になりません。

操作後は契約状況へ戻り、結果を確認します。更新予定が残っている、操作に失敗した、解約後も請求される場合は、画面と日時を残してサポートへ連絡してください。ウィンドウを閉じただけでは解約の確認になりません。

支払い履歴を見る

FireArcに「直近3件の成功した支払いを表示して」または「支払い履歴を開いて」と頼めます。現在の履歴は成功した支払いのみで、日付、説明、金額、注文番号を表示します。狭い画面では注文番号の列が隠れる場合があります。

すべての決済試行や返金の一覧、請求書のダウンロード機能ではありません。履歴にないことだけで、銀行側の承認や引き落としの有無は判断できません。請求書、返金、不明な取引はサポートへお問い合わせください。

支払いに問題があるとき

決済の失敗、残高の未反映、二重請求らしき表示、解約後の請求がある場合、まず決済時と同じViralArcアカウントでログインしているか確認します。契約状況と成功した支払い履歴も確認してください。

設定のサポート、またはプラン画面の請求に関する窓口へ、アカウントのメール、金額、日時、注文番号、結果画面を送ってください。カード番号全桁、セキュリティコード、認証コードは不要です。銀行で請求が表示されていてViralArcで確認できない場合は、再決済の前にサポートへ照合を依頼してください。