コメント管理

「投稿管理」で自分の投稿を選ぶと、コメントの確認、返信の作成、コメントした人の顧客リストへの追加ができます。対応するのはThreads、Instagram、Facebookです。他の人の投稿を探す場合は、トピック追跡を使います。

対応するコメントを探す

1. SNSアカウントを連携し、今回使うアカウントに切り替えます。
2. 「投稿管理」を開き、一覧から投稿を選びます。検索欄から探すこともできます。
3. コメント管理の欄で、ツリー表示と表表示を切り替えて確認します。コメントに返信がある場合は、展開して読めます。
4. 「さらに返信を読み込む」が表示されていたら、続きを読み込みます。現在表示されているコメントが、投稿の全コメントとは限りません。

返信や取り込みの前に、アカウントと投稿を確認してください。投稿のコメント数と読み込み済みの件数は異なる場合があるため、件数だけでは対応済みかどうか判断できません。

1件のコメントに返信する

対象のコメントで手動返信を選び、文章を書いて送信します。AIに下書きを作ってもらう場合は、返信生成を選び、内容を確認・修正してから送信します。生成にはクレジットを使う場合があります。AIが返信に適さないと判断し、生成を見送ることもあります。

たとえば「初心者でも受講できますか？」という質問には、必要な前提知識を答えてから講座の内容を補足します。送信前に価格、日時、リンクを確認し、未確認の約束が下書きに含まれていれば修正してください。

「コメントを追加」は投稿に新しいコメントを付ける操作です。特定の相手に返す場合は、そのコメントの返信操作を使います。下書きができただけでは送信されません。

Threads：複数のコメントに対応する

「一括返信」を開き、モードを選びます。

一括処理では、自分のコメントと、システムが返信済みと認識したコメントを除きます。それらが閲覧画面からすべて消えるという意味ではありません。AIが返信を勧めないコメントは、下書き生成を見送る場合もあります。

現在、Threadsの投稿のコメント数が100件を超えると、一括返信ボタンは無効になります。これは現在の画面上の制限です。個別のコメントから返信する操作は引き続き使えます。

クレジット不足や一部の失敗があった場合は、完了したものを確認してから残りに対応し、重複送信を避けてください。

Instagram・Facebook：既存コメントと今後の自動返信

「自動返信とDM」を開き、すべてのコメントを対象にするか、特定キーワードを含むものにするかを選びます。その後、公開返信と、必要ならDMの内容を入力します。

確定前に、どのコメントを処理する設定か確認してください。

• 既存コメントだけに返信する：現在のコメントのみ返信する操作を使い、今後の自動返信はオフにします。
• 今後のコメントだけに返信する：新しいコメントへの自動返信をオンにし、現在の一致するコメントにも返信する項目は選択しません。
• 両方に返信する：両方を有効にし、画面に表示される既存コメントの件数を確認します。

今後の自動返信を有効にすると、条件に合う新しいコメントを個別の承認なしで処理します。DMを送る場合は、文章とリンクも確認してください。利用できる機能はアカウントの接続状態やプランによって変わります。

Threadsの「自動返信」も、新しいコメントに継続して対応する設定です。先に下書きを確認したい場合は「一括生成」を使います。

コメントした人を顧客リストに取り込む

この機能には、コメントした人の取り込みに対応したプランが必要です。

1. 対象投稿のコメント管理で「リスト」を選びます。
2. 既存の顧客リストを選ぶか、「新商品への関心がある人」などの新しいリストを作ります。
3. コメントへの返信も含めるかを選び、取り込みを開始します。
4. 処理状況と結果を確認します。開始した時点ですべての人が追加されたわけではありません。
5. ファイルが必要なら、完了後に顧客リストのページでそのリストを開き、CSVをダウンロードします。

取り込みはコメントデータを別途取得するため、画面ですべてのコメントを展開しておく必要はありません。失敗や一部完了の場合は、結果を確認してから再実行を検討してください。取り込みをキャンセルしても、追加済みのデータは削除されません。

Instagramのコメントを非表示・削除にする

Instagramのコメントには、非表示、非表示の解除、削除の操作があります。ViralArcには削除済みコメントを復元する操作がないため、削除前に対象を確認してください。一時的に表示を止めたい場合は、非表示を検討できます。

これらの管理操作は現在Instagramにのみ表示されます。ThreadsとFacebookでは、このページに同じボタンはありません。

返信が完了しない場合

アカウントの接続、クレジット残高、個別のエラーを確認します。予約中の返信がある場合は、予約欄で状態を確認してください。予約中は送信済みとは異なります。必要に応じて、その欄の即時送信やキャンセルを使います。

サポートには、プラットフォーム、アカウント名、投稿リンク、発生日時、エラーメッセージを伝えてください。結果を確かめるために同じコメントを繰り返し送るのを避け、失敗時の画面を残しておくと状況を共有できます。