ブランドプロフィール
ブランド、商品、顧客層、口調をまとめ、どのSNSアカウントで使うかを設定します。
ブランドプロフィールの設定方法。
ブランドプロフィールには、会社やお店の紹介、商品・サービス、顧客層、口調を保存します。このプロフィールを使うAI機能が、具体的な情報を参照できるようになります。ブランドや市場ごとに分けたり、複数のSNSアカウントで同じプロフィールを使ったりできます。
作成しただけでは、投稿、返信、トピック追跡は始まりません。アカウントを紐づけ、利用する機能で設定を行ってください。
プロフィールを作成する
- サイドバーの「ブランドプロフィール」を開き、「新規プロフィール」を選びます。初回は、画面にあるデフォルトのプロフィールに入力することもできます。
- 「会社・お店紹介」でプロフィール名と紹介文を入力します。名前は「焼き菓子ブランド」「台湾市場」など、見分けやすいものにします。ブランドの立ち位置とお店の特徴は任意です。
- 「保存して次へ」で進み、「商品・サービス」と「ターゲット」を入力します。この3段階の必須項目が揃うと、上部のステップを切り替えて残りの情報を追加できます。
- 編集後は「変更を保存」を押し、保存できたことを確認してから離れます。入力しただけでは保存されません。
作成できる件数はプランによって異なります。上限に達した場合は、既存のプロフィールを編集するかプランを確認してください。アカウントごとに別々のプロフィールを作る必要はありません。
各項目に書くこと
| 項目 | 書いておくと役立つ情報 |
|---|---|
| 会社・お店紹介 | 誰が、どこで、何を提供しているか。立ち位置には価格帯や利用場面、特徴には根拠のある違いを記載します。 |
| 商品・サービス | 商品の種類、価格帯、注文方法、配送・対応地域、対応しないこと。価格や納期が変わる場合は確認方法も書きます。 |
| ターゲット | どんな人が、どんな悩みや場面で必要とするか。「すべての人」より、具体的なニーズを書きます。 |
| 口調 / CTA | 「ブランドオフィシャル」か「ゆるめ / 個人っぽい」を選択。CTAは相手に次にしてほしいことで、リンク、DM、フォロー、なしから選べます。リンクを選ぶ場合はURLも入力します。 |
| コンテンツの柱 | 制作風景、選び方、贈り物の場面など、継続して扱うテーマを1項目ずつ追加します。 |
| よくある質問 | 配送、予約、オーダーメイド、返品など、実際によくある質問と普段の回答をセットで入力します。 |
口調、CTA、コンテンツの柱、質問と回答は後から追加できます。くだけた口調でも、実際のブランドの立場は保ちましょう。架空の購入・使用体験をAIに語らせないでください。DMを選ぶだけでDMの自動送信が有効になるわけではありません。
商品説明の例：
誕生日ケーキと常温保存できるギフトを販売しています。ケーキは台中の店舗での受け取りのみ、ギフトは台湾本島への配送に対応しています。注文前に空き状況と価格をお問い合わせください。当日受け取りや在庫の確約はしないでください。
実際の情報に置き換えて使ってください。返信の生成に使われる可能性があるため、公開できない情報は入れないでください。充実度スコアは入力状況を表すもので、内容の正しさやAIの回答品質を保証するものではありません。
SNSアカウントを割り当てる
先にプロフィールを保存します。左側には、プロフィールごとに接続済みのアカウントが表示されます。パソコンでアカウント横のドラッグ用ハンドルをつかみ、使いたいブランドのグループへ移動してください。
1つのアカウントに紐づくプロフィールは1つです。複数のアカウントで共有することもできます。移動後は正しいグループに入ったか確認します。失敗した場合は再読み込みして状態を確認してください。スマートフォンでドラッグできない場合は、パソコンで割り当ててください。
「ブランドプロフィールなし」へ戻すと紐づけを解除できます。SNSアカウント自体は接続されたままです。新しいプロフィールを作っても、全アカウントへ自動で割り当てられることはありません。
次の操作につなげる
トピック追跡を設定する際は、対象アカウントと表示されたブランドプロフィールを確認します。別のアカウントや「ブランドプロフィールなし」のアカウントでは、意図した情報を参照できません。プロフィールを使うかどうかは、各機能の設定にもよります。
このページで紐づけ済みのThreadsアカウントを選ぶと、ブランド巡回の改善提案を確認できます。AIに方向性を準備してもらい、提案を読んで適用するか判断します。「手動でトピック追跡を設定」から自分で設定することもできます。適用によってプロジェクトが作成・変更される場合があるため、自動化モードと状態を別途確認してください。プロフィールの保存と追跡の開始は別の操作です。
ブランド自動投稿は、一般ユーザーには現在「近日公開」と表示されます。プロフィールの入力を終えるために、このタブを操作する必要はありません。FireArcチャットには文章の整理や操作説明を頼めますが、プロフィールの編集と保存はこのページで行います。
更新・削除する
左側のブランド名を選び、上部のステップを切り替えて編集し、「変更を保存」を押します。価格、商品、対応地域、回答内容が変わったら更新してください。同じプロフィールを使うアカウントにも関わるため、変更前に紐づけ先を確認します。
すでに作られた返信、下書き、プロジェクト設定が自動で書き換わるとは限りません。重要な変更後は、稼働中のプロジェクトや送信待ちの内容も確認してください。
削除する場合は、紐づいているアカウントを確認してから「削除」を選び、確認します。アカウントは「ブランドプロフィールなし」に移ります。プロフィールを削除しても、SNSアカウントは削除されず、既存の自動化も停止しません。返信を止めるには、プロジェクトまたは自動化一覧で一時停止してください。