Gói dịch vụ, điểm và vấn đề thanh toán

Nếu không dùng được một tính năng, hãy phân biệt quyền của gói, giới hạn sử dụng và thiếu điểm. Ba điều này được kiểm tra riêng. Nạp điểm không tự mở tính năng mà gói chưa hỗ trợ.

Kiểm tra những gì bạn có thể dùng

Mở Gói đăng ký trong cài đặt để xem gói hiện tại, trạng thái và ngày gia hạn được hiển thị. Sau đó xem Quyền lợi theo gói để kiểm tra tính năng và giới hạn số lượng. Số điểm phía trên trang là số dư riêng.

Ví dụ, bạn còn điểm nhưng số danh sách khách hàng đã đạt giới hạn. Theo dõi liên kết trong tin nhắn riêng cũng cần quyền tương ứng. Chỉ tên gói hoặc số dư dương không đủ để kết luận mọi tính năng đều dùng được.

Bạn có thể hỏi FireArc:

Kiểm tra gói hiện tại, điểm còn lại và khả năng dùng theo dõi chủ đề bán tự động, nhập người bình luận vào danh sách khách hàng, theo dõi liên kết trong tin nhắn riêng. Giải thích bằng tên tính năng.

Câu trả lời dựa trên dữ liệu tài khoản được lấy lúc đó. Công việc khác có thể làm số dư thay đổi; bản thân cuộc trò chuyện cũng có thể dùng điểm.

Đăng ký gói hoặc nạp một lần

Mở màn hình chọn gói, so sánh gói tháng, năm và tính năng, rồi đọc phần tóm tắt thanh toán. Dùng giá, điểm, ưu đãi, điều kiện dùng thử và số tiền gia hạn đang hiển thị. Giá tháng không phải tổng tiền năm; ưu đãi kỳ đầu có thể không áp dụng khi gia hạn.

Nếu chỉ cần thêm điểm, chọn phương án nạp một lần và thanh toán bằng phương thức khả dụng. Nạp điểm không đổi gói đăng ký. Phương thức có thể dùng phụ thuộc thiết bị và màn hình thanh toán.

Bấm đăng ký hoặc chuyển sang thanh toán chỉ bắt đầu quy trình. Sau khi hoàn tất ở cổng thanh toán và quay về ViralArc, kiểm tra kết quả và số dư. Nếu vẫn đang chờ xác nhận, hãy đợi rồi kiểm tra lại trước khi thanh toán thêm lần nữa.

Đổi gói và kiểm tra ngày có hiệu lực

Khi chọn gói mới, kiểm tra thay đổi có hiệu lực ngay hay từ kỳ sau. Đọc khoản thu, giá gia hạn và thời điểm hiệu lực trong tóm tắt. Hoàn tất bước cho phép thanh toán nếu được yêu cầu.

Nếu đã lên lịch đổi gói, xem gói đích và thời điểm hiệu lực trong trạng thái đăng ký. Lên lịch thành công không mở quyền mới ngay. Giao diện lưu ý thời điểm kích hoạt có thể sớm hoặc muộn hơn một giờ so với thời gian hiển thị.

Hủy thay đổi đã lên lịch trước khi chọn gói khác. Nếu gói hiện tại ngừng nhận đăng ký mới, bạn có thể không quay lại được sau khi đổi; hãy đọc thông báo trước khi xác nhận.

Hủy gia hạn hoặc dùng thử

Chọn hủy đăng ký trong trạng thái đăng ký, nhập lý do và xác nhận. Nếu đang có lịch đổi gói kỳ sau, hãy hủy lịch đó trước.

Màn hình xác nhận thông thường giải thích quyền sử dụng đến cuối kỳ. Hủy trong thời gian dùng thử có thể thu hồi điểm dùng thử và đưa số dư về mức hiển thị. Đọc kỹ trước khi xác nhận. Hủy gia hạn không tự gửi yêu cầu hoàn tiền.

Quay lại kiểm tra trạng thái sau thao tác. Nếu vẫn hiển thị sẽ gia hạn, thao tác lỗi hoặc tiếp tục bị thu tiền sau khi hủy, lưu ảnh và thời gian để liên hệ hỗ trợ. Đóng cửa sổ không xác nhận việc hủy đã xong.

Xem lịch sử thanh toán

Hỏi FireArc “Liệt kê ba khoản thanh toán thành công gần nhất” hoặc “Mở lịch sử thanh toán”. Danh sách hiện chỉ gồm giao dịch thành công, với ngày, mô tả, số tiền và mã đơn hàng. Cột mã đơn có thể bị ẩn trên màn hình hẹp.

Đây không phải danh sách mọi lần thử thanh toán, chức năng tải hóa đơn hay toàn bộ lịch sử hoàn tiền. Không thấy một khoản trong danh sách không đủ để kết luận ngân hàng chưa giữ hoặc trừ tiền. Liên hệ hỗ trợ về hóa đơn, hoàn tiền hoặc giao dịch không rõ.

Khi thanh toán có vấn đề

Nếu thanh toán lỗi, điểm chưa vào, có vẻ bị thu trùng hoặc vẫn bị tính tiền sau khi hủy, kiểm tra bạn đang đăng nhập đúng tài khoản ViralArc đã dùng để thanh toán. Xem trạng thái đăng ký và các giao dịch thành công.

Liên hệ hỗ trợ trong cài đặt hoặc mục vấn đề tính phí trên màn hình gói. Cung cấp email tài khoản, số tiền, thời gian, mã đơn và ảnh kết quả. Không gửi đầy đủ số thẻ, mã bảo mật hay mã xác minh. Nếu ngân hàng đã báo trừ tiền nhưng ViralArc chưa xác nhận, nhờ hỗ trợ đối chiếu trước khi quyết định thanh toán lại.