Hồ sơ thương hiệu
Tập hợp thông tin thương hiệu, sản phẩm, khách hàng và giọng viết, rồi chọn tài khoản xã hội sử dụng hồ sơ.
Thiết lập hồ sơ thương hiệu.
Hồ sơ thương hiệu lưu phần giới thiệu công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng mục tiêu và giọng viết. Các tính năng AI sử dụng hồ sơ có thể tham khảo những thông tin này. Bạn có thể tạo hồ sơ riêng cho từng thương hiệu hoặc thị trường, hay dùng chung một hồ sơ cho nhiều tài khoản xã hội.
Tạo hồ sơ không tự đăng bài, gửi phản hồi hoặc bắt đầu theo dõi chủ đề. Bạn vẫn cần liên kết tài khoản và thiết lập tính năng muốn dùng.
Tạo hồ sơ
- Mở “Hồ sơ thương hiệu” ở thanh bên rồi chọn “Hồ sơ mới”. Khi dùng lần đầu, bạn cũng có thể điền hồ sơ mặc định đang hiển thị.
- Trong “Giới thiệu công ty”, nhập tên hồ sơ và phần giới thiệu. Dùng tên dễ phân biệt như “Thương hiệu bánh” hoặc “Thị trường Đài Loan”. Định vị và đặc điểm thương hiệu là tùy chọn.
- Chọn “Lưu và tiếp tục”, rồi điền “Sản phẩm / Dịch vụ” và “Đối tượng mục tiêu”. Khi đã đủ các trường bắt buộc trong ba bước này, bạn có thể chuyển bước ở phía trên để bổ sung thông tin khác.
- Sau khi sửa, chọn “Lưu thay đổi” và đợi xác nhận trước khi rời trang. Chỉ nhập văn bản chưa có nghĩa là đã lưu.
Số hồ sơ có thể tạo phụ thuộc vào gói. Nếu đã đạt giới hạn, hãy chỉnh sửa hồ sơ hiện có hoặc kiểm tra gói. Không cần tạo riêng một hồ sơ cho mỗi tài khoản.
Nên điền gì vào từng mục
| Mục | Thông tin hữu ích |
|---|---|
| Giới thiệu công ty | Bạn là ai, hoạt động ở đâu và cung cấp gì. Bổ sung định vị, phân khúc giá, hoàn cảnh sử dụng và đặc điểm có căn cứ. |
| Sản phẩm / Dịch vụ | Loại sản phẩm, khoảng giá, cách đặt hàng, vùng giao hàng hoặc phục vụ, và việc không nhận làm. Nếu giá hay thời gian thay đổi, nêu cách xác nhận. |
| Đối tượng mục tiêu | Ai cần dịch vụ, gặp vấn đề gì và thường mua trong hoàn cảnh nào. Mô tả nhu cầu cụ thể thay vì chỉ viết “mọi người”. |
| Giọng viết / CTA | Chọn “Giọng thương hiệu chính thức” hoặc “Tự nhiên / cá nhân”. CTA là việc bạn muốn người đọc làm tiếp: Liên kết, DM, Theo dõi hoặc không đặt. Nếu chọn liên kết, điền URL. |
| Trụ cột nội dung | Những chủ đề muốn nói thường xuyên như hậu trường, cách chọn sản phẩm hoặc dịp tặng quà. Thêm từng mục riêng. |
| Hỏi đáp thường gặp | Ghép câu hỏi thực tế của khách với câu trả lời bạn thường dùng, như giao hàng, đặt lịch, đặt làm riêng hoặc đổi trả. |
Có thể bổ sung giọng viết, CTA, chủ đề và hỏi đáp sau. Giọng tự nhiên vẫn cần giữ đúng danh tính của thương hiệu; đừng yêu cầu AI bịa trải nghiệm mua hay dùng sản phẩm. Chọn DM không tự bật tính năng gửi tin nhắn tự động.
Ví dụ mô tả sản phẩm:
Chúng tôi bán bánh sinh nhật và hộp quà bảo quản ở nhiệt độ phòng. Bánh sinh nhật chỉ nhận tại cửa hàng ở Đài Trung; hộp quà có thể giao trong đảo chính Đài Loan. Trước khi đặt, vui lòng hỏi lịch nhận và giá. Không hứa nhận trong ngày hoặc bảo đảm luôn có sẵn.
Thay bằng thông tin thực tế của bạn. Không đưa thông tin mật vào nội dung có thể dùng để tạo phản hồi. Điểm hoàn thiện chỉ phản ánh mức độ điền thông tin, không xác minh tính chính xác hay bảo đảm câu trả lời của AI phù hợp.
Gán tài khoản xã hội
Lưu hồ sơ trước. Danh sách bên trái nhóm các tài khoản đã kết nối theo hồ sơ. Trên máy tính, dùng tay nắm kéo cạnh tài khoản để chuyển vào nhóm thương hiệu muốn dùng.
Mỗi tài khoản liên kết với một hồ sơ tại một thời điểm; nhiều tài khoản có thể dùng chung. Sau khi chuyển, kiểm tra tài khoản nằm đúng nhóm. Nếu chuyển thất bại, tải lại và kiểm tra kết quả. Nếu không kéo được trên điện thoại, dùng máy tính để gán tài khoản.
Kéo về “Chưa có hồ sơ thương hiệu” để bỏ liên kết với hồ sơ; tài khoản xã hội vẫn được kết nối. Tạo hồ sơ mới không tự gán hồ sơ đó cho mọi tài khoản.
Dùng hồ sơ trong công việc tiếp theo
Khi thiết lập theo dõi chủ đề, kiểm tra tài khoản đích và hồ sơ hiển thị. Chọn nhầm tài khoản hoặc tài khoản thuộc nhóm “Chưa có hồ sơ thương hiệu” sẽ không cung cấp thông tin thương hiệu bạn muốn. Việc dùng hồ sơ còn tùy cài đặt của từng tính năng.
Chọn tài khoản Threads đã liên kết hồ sơ trên trang này để xem đề xuất cải thiện theo dõi chủ đề của thương hiệu. Nhờ AI chuẩn bị hướng đi, đọc đề xuất rồi quyết định có áp dụng không. Bạn cũng có thể chọn “Thiết lập theo dõi chủ đề thủ công”. Áp dụng đề xuất có thể tạo hoặc sửa dự án, nên hãy kiểm tra riêng chế độ và trạng thái tự động hóa. Lưu hồ sơ và bắt đầu theo dõi là hai thao tác khác nhau.
Tự động đăng bài thương hiệu hiện hiển thị “sắp ra mắt” cho người dùng thông thường; không cần dùng tab này để hoàn thành hồ sơ. FireArc có thể giúp soạn nội dung từng trường hoặc hướng dẫn, nhưng hiện vẫn cần chỉnh sửa và lưu hồ sơ tại trang này.
Cập nhật hoặc xóa
Chọn tên thương hiệu bên trái, chuyển bước phía trên để sửa rồi chọn “Lưu thay đổi”. Cập nhật khi giá, sản phẩm, khu vực phục vụ hoặc câu trả lời thay đổi. Kiểm tra tài khoản liên kết trước vì các tài khoản đó dùng chung hồ sơ.
Không nên cho rằng phản hồi, bản nháp hoặc cài đặt dự án đã tạo sẽ được tự động viết lại. Sau thay đổi quan trọng, kiểm tra dự án đang chạy và nội dung chờ gửi.
Trước khi xóa, xem tài khoản nào dùng hồ sơ, rồi chọn “Xóa” và xác nhận. Các tài khoản sẽ chuyển sang “Chưa có hồ sơ thương hiệu”. Xóa hồ sơ không xóa tài khoản xã hội hoặc tạm dừng tự động hóa hiện có. Muốn dừng phản hồi, hãy tạm dừng dự án tương ứng hoặc dùng trang tổng quan tự động hóa.