Quản lý bình luận
Đọc bình luận trên bài viết của bạn, chỉnh sửa bản nháp AI và nhập người bình luận vào danh sách khách hàng.
Tìm hiểu cách xem bình luận bài viết và thiết lập trả lời tự động cùng tin nhắn trực tiếp.
Chọn bài viết của bạn trong trang quản lý bài viết để đọc bình luận, chuẩn bị câu trả lời hoặc thêm người bình luận vào danh sách khách hàng. Trang này hỗ trợ Threads, Instagram và Facebook. Để tìm bài viết của người khác, hãy dùng tính năng theo dõi chủ đề.
Tìm bình luận cần xử lý
- Kết nối tài khoản mạng xã hội rồi chuyển sang tài khoản muốn dùng.
- Mở trang quản lý bài viết và chọn một bài trong danh sách. Bạn cũng có thể dùng ô tìm kiếm bài viết.
- Cuộn xuống phần bình luận. Chuyển giữa chế độ xem dạng luồng và dạng bảng; mở rộng các phản hồi bên dưới bình luận khi có.
- Nếu thấy “Tải thêm phản hồi”, hãy tải tiếp. Các bình luận đang hiển thị có thể chưa phải toàn bộ bình luận của bài viết.
Kiểm tra tài khoản và bài viết trước khi trả lời hoặc nhập danh sách. Số bình luận của bài viết có thể khác số đã tải, nên chỉ nhìn số lượng chưa đủ để biết đã xử lý hết hay chưa.
Trả lời một bình luận
Chọn thao tác trả lời thủ công tại bình luận, viết nội dung rồi gửi. Nếu muốn AI soạn trước, hãy tạo câu trả lời, đọc và sửa bản nháp trước khi gửi. Việc tạo bản nháp có thể dùng điểm. AI cũng có thể bỏ qua bình luận được đánh giá là không phù hợp để trả lời.
Ví dụ, nếu có người hỏi khóa học có phù hợp với người chưa có kiến thức nền không, hãy trả lời về điều kiện đầu vào trước rồi bổ sung thông tin khóa học. Kiểm tra giá, thời gian và liên kết trước khi gửi; sửa những lời hứa trong bản nháp mà bạn chưa xác nhận.
“Thêm bình luận” tạo một bình luận mới trên bài viết. Để trả lời một người cụ thể, dùng thao tác trả lời tại bình luận của họ. Tạo xong bản nháp chưa có nghĩa là đã gửi.
Threads: xử lý nhiều bình luận
Chọn “Trả lời hàng loạt” rồi chọn chế độ:
| Chế độ | Cách thực hiện |
|---|---|
| Tạo hàng loạt | Nhập hướng dẫn để AI soạn bản nháp riêng cho từng bình luận đang chờ trả lời. Đọc và sửa trước khi chọn “Gửi tất cả”. |
| Phản hồi thống nhất | Nhập nội dung trả lời và điều kiện từ khóa nếu cần. Xác nhận sẽ thực hiện trả lời, vì vậy hãy kiểm tra nội dung và phạm vi trước. |
Xử lý hàng loạt loại trừ bình luận của chính bạn và những bình luận hệ thống nhận diện là đã được trả lời. Chúng vẫn có thể xuất hiện trong chế độ đọc. AI cũng có thể bỏ qua việc soạn nháp cho những bình luận không được khuyến nghị trả lời.
Hiện tại, nút trả lời hàng loạt trên Threads bị vô hiệu hóa khi bài viết có hơn 100 bình luận. Đây là giới hạn hiện tại của giao diện; bạn vẫn có thể trả lời từng bình luận.
Nếu hết điểm hoặc một số thao tác thất bại, hãy kiểm tra phần đã hoàn tất trước khi xử lý phần còn lại để tránh gửi trùng.
Instagram và Facebook: bình luận hiện có hay tự động hóa về sau
Mở “Tự động phản hồi & DM”. Chọn mọi bình luận hoặc bình luận chứa từ khóa cụ thể, rồi nhập nội dung trả lời công khai và tin nhắn riêng nếu cần.
Trước khi xác nhận, kiểm tra thao tác sẽ áp dụng cho nhóm bình luận nào:
- Chỉ bình luận hiện có: dùng thao tác chỉ trả lời bình luận hiện tại và tắt tự động trả lời bình luận mới.
- Chỉ bình luận mới: bật tự động trả lời bình luận về sau và không chọn trả lời cả bình luận hiện có khớp điều kiện.
- Cả hai: bật cả hai tùy chọn và kiểm tra số bình luận hiện có hiển thị trên màn hình.
Khi bật tự động trả lời về sau, bình luận mới khớp điều kiện sẽ được xử lý mà không chờ bạn duyệt từng câu trả lời. Nếu gửi DM, hãy kiểm tra cả nội dung và liên kết. Các tính năng khả dụng phụ thuộc vào kết nối tài khoản và gói dịch vụ.
“Tự động phản hồi” trên Threads cũng thiết lập việc xử lý liên tục các bình luận mới. Nếu muốn xem bản nháp trước, hãy dùng “Tạo hàng loạt”.
Nhập người bình luận vào danh sách khách hàng
Gói dịch vụ cần hỗ trợ nhập người bình luận vào danh sách.
- Chọn “Danh sách” trong phần bình luận của bài viết hiện tại.
- Chọn danh sách khách hàng có sẵn hoặc tạo mới, chẳng hạn “Khách quan tâm sản phẩm mới”.
- Chọn có bao gồm các phản hồi bên dưới bình luận hay không, rồi bắt đầu nhập.
- Kiểm tra trạng thái và kết quả tác vụ. Bắt đầu nhập chưa có nghĩa là đã thêm tất cả mọi người.
- Nếu cần tệp, sau khi hoàn tất hãy mở danh sách đó trong trang danh sách khách hàng và tải CSV.
Tác vụ nhập lấy dữ liệu bình luận riêng, nên bạn không cần mở hết các trang bình luận trước. Nếu thất bại hoặc chỉ hoàn tất một phần, hãy xem kết quả trước khi thử lại. Hủy tác vụ nhập không xóa dữ liệu đã được thêm.
Ẩn hoặc xóa bình luận Instagram
Bình luận Instagram có thao tác ẩn, bỏ ẩn và xóa. Kiểm tra đúng bình luận trước khi xóa vì ViralArc không có thao tác khôi phục bình luận đã xóa. Nếu chỉ muốn tạm ngừng hiển thị, bạn có thể cân nhắc ẩn trước.
Hiện các thao tác quản lý này chỉ hiển thị cho Instagram. Trang này không cung cấp cùng các nút đó cho Threads hoặc Facebook.
Khi câu trả lời chưa hoàn tất
Kiểm tra kết nối tài khoản, điểm còn lại và lỗi của từng thao tác. Nếu có câu trả lời đang chờ gửi theo lịch, hãy xem trạng thái ở phần trả lời đã lên lịch. Đang chờ gửi khác với đã gửi; dùng thao tác gửi ngay hoặc hủy tại đó khi cần.
Khi liên hệ hỗ trợ, cung cấp nền tảng, tên tài khoản, liên kết bài viết, thời điểm và thông báo lỗi. Giữ lại ảnh lỗi thay vì gửi lại cùng một bình luận nhiều lần để kiểm tra kết quả.